一、服務(wù)具有雙重性

1、服務(wù)對(duì)象的雙重性
 物業(yè)的員工不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
 
2、服務(wù)效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。
 
（二）服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
 
（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理 ,醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。
 
（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來(lái)完成他們面對(duì)的工作。
 

二、服務(wù)規(guī)范與要求

（一）對(duì)工作人員的要求
1、個(gè)人防護(hù)
保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手， 更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套； 衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。
 
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
 
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時(shí)，主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。
 
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
（ 1）皮膚若意外接觸到血液或體液， 應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗， 再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、 口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。

 

三、清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來(lái)擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。
 
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放
在清潔病區(qū)不同病房的地面是需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室一白色、病房一黃色、走廊一藍(lán)色、衛(wèi)生間一紅色。
 
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具區(qū)分使用，定位擺放時(shí)為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。
實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高。
 

四、特殊保潔工具的使用

1、手推式洗地機(jī)
旭潔手推式洗地機(jī)，電動(dòng)式，節(jié)能環(huán)保、無(wú)噪音，多功能，灑水、刷地、洗地一體，操作簡(jiǎn)易、小巧輕便、轉(zhuǎn)向靈活、多角度活動(dòng)拖把、智能式一鍵控制等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。一臺(tái)洗地機(jī)工作效率等于6~8個(gè)保潔員，一臺(tái)洗地機(jī)每年可以節(jié)約人工成本15萬(wàn)以上。

手推式洗地機(jī)-開啟 [視頻]
1.打開電源
2.放下吸水扒
3.放下刷盤
4.打開吸水開關(guān)
5.打開吸水電機(jī)
6.打開刷盤電機(jī)開關(guān)
7.開始刷地吸干清潔


X750洗地機(jī)-排空清水箱 [視頻]
1.在使用者左側(cè)，找到清水排空閥
2.打開閥門，清水自行放空（逆時(shí)針向下打開閥門，反之關(guān)閉閥門）


X750洗地機(jī)-排空污水箱
1.取下排污管，打開排污管蓋子
2.江排污管置于地面排污處，水自行流出
3.等排水量很小時(shí)，提起污水箱，前后晃動(dòng)，直到水完全排空
4.等誰(shuí)放完，蓋上污水箱，蓋好排污管蓋子，輕輕的卡回置排污管處


X750洗地機(jī)-結(jié)束關(guān)機(jī)
1.松開刷盤提桿
2.按下開水提桿
3.踩下刷盤腳踏
4.提升刷盤
5.提升吸水扒
6.關(guān)閉吸水電機(jī)
7.最后關(guān)掉電源